Die Sicherheit, die Würde und der Schutz unserer Klienten vor jeglicher Form von Grenzverletzungen, Machtmissbrauch oder Gewalt haben für uns oberste Priorität.

Unser Gewaltschutzkonzept (nach § 37 SGB IX) Die SFA NORD verfügt über ein umfassendes, institutionelles Gewaltschutzkonzept, das sich am Leitfaden der Bundesarbeitsgemeinschaft der überörtlichen Träger der Sozialhilfe (BAGüS) orientiert.

• Prävention & Gefährdungsanalyse: Alle drei Jahre führen wir eine systematische Gefährdungsanalyse durch, um potenzielle Risiken (wie z. B. soziale Isolation im häuslichen Umfeld oder strukturelle Risiken) frühzeitig zu erkennen und zu minimieren.

• Schutz in allen Dimensionen: Unser Konzept schützt aktiv vor körperlicher, psychischer/emotionaler, sexualisierter und finanzieller Gewalt sowie vor Vernachlässigung und struktureller Gewalt.

• Besonderer Fokus auf vulnerable Gruppen: Da Frauen mit Behinderungen sowie LSBTIQ*-Personen statistisch einem erhöhten Risiko ausgesetzt sind, beinhaltet unser Konzept geschlechtsspezifische Risikoanalysen und eine enge Vernetzung mit spezialisierten Fachberatungsstellen (z. B. pro familia).

• Schutz Ihrer Privatsphäre: Um Ihre Selbstbestimmung und Ihr Hausrecht maximal zu wahren, werden durch die SFA NORD grundsätzlich keine Wohnungsschlüssel für hauswirtschaftliche oder fachfremde Zwecke verwahrt.

• Qualifiziertes Personal: Bei uns arbeiten ausschließlich geprüfte Fachkräfte. Voraussetzung für die Einstellung und die laufende Beschäftigung ist die Vorlage eines erweiterten behördlichen Führungszeugnisses (§ 30a BZRG), welches im 3-Jahres-Turnus neu angefordert wird.

Risiko-, Krisen- und Notfallmanagement

• Individueller Krisenplan: Bereits im Rahmen der Aufnahme führen wir eine Risikoanamnese durch. Gemeinsam mit Ihnen vereinbaren wir konkrete Handlungsschritte für Krisensituationen, die in einem persönlichen Krisenplan festgehalten werden.

• Ihre persönliche Notfallkarte: Bei Aufnahme erhalten Sie eine Notfallkarte mit allen wichtigen Telefonnummern, die im Ernstfall sofort erreichbar sind (SFA NORD, Vertretungskraft, Sozialpsychiatrischer Dienst Celle, Krisentelefon Niedersachsen sowie die Notrufe 110/112).

• Sichere Vertretungsregelung: Sollte die Fachleitung ausfallen, ist Ihre Versorgung lückenlos gesichert. Über unseren Kooperationspartner D.E.L.V.I steht eine qualifizierte Vertretung bereit, über die Sie vorab transparent informiert werden.

• Sicherheits-Interventionskette: Wenn wir Sie zu einem vereinbarten Assistenztermin wiederholt unangekündigt nicht antreffen, greift ein verbindliches Absagemanagement. Zum Schutz Ihrer Gesundheit wird im Bedarfsfall eine strukturierte Notfallkette ausgelöst, um sicherzustellen, dass Sie sich nicht in einer hilflosen Lage befinden.

Partizipation & Beschwerdemanagement Ihre Meinung und Ihre Kritik sind uns wichtig, um unsere Qualität stetig zu verbessern.

• Beschwerde-Wege: Sie können Lob, Kritik oder Beschwerden jederzeit mündlich (bei Ihrer Fachkraft oder der Leitung), schriftlich, digital (per E-Mail/Formular) oder vollkommen anonym (über einen geschützten Rückmeldebogen) einreichen.

• Externe Unabhängigkeit: Bei der Aufnahme händigen wir Ihnen Informationsmaterialien zu unabhängigen, externen Beschwerde- und Ombudsstellen aus (z. B. der Ombudsstelle Eingliederungshilfe Niedersachsen), an die Sie sich jederzeit wenden können, falls ein Konflikt intern nicht gelöst werden kann.